MetLife: продажы і дакументазварот
Дзве звязаныя сістэмы для міжнароднага страхавога холдынгу: продажы з аплатай проста падчас званка, друк і дастаўка дакументаў. Продажы выраслі на 8% за паўгода.
Задача
Аўтаматызаваць продаж страхавых паслуг і дакументазварот кампаніі: поўны цыкл ад продажу страхавога прадукту да друку і рассылкі дакументаў. Улічыць некалькі бізнес-працэсаў продажаў, патрабаванні стандарту PCI DSS для аплаты падчас званка і справаздачнасць па міжнародных стандартах кампаніі.
Мэты
- Скараціць выдаткі
- Аўтаматызаваць бізнес-працэсы
- Збіраць і аналізаваць статыстыку
- Аптымізаваць дакументазварот
- Кантраляваць KPI праекта
- Павысіць лаяльнасць кліентаў
Рашэнне
З нуля распрацавалі дзве звязаныя сістэмы.
- ПЗ для аператараў кол-цэнтра: шматузроўневыя праверкі палёў і падключэнне адраснай базы ФІАС мінімізуюць памылкі
- Некалькі бізнес-працэсаў продажаў у адной сістэме: інтэграцыя з існуючымі сістэмамі кампаніі, кліент сам выбірае спосаб афармлення і аплаты
- Аплата падчас размовы: IVR прымае даныя карткі ў адпаведнасці з PCI DSS, інтэграцыя з плацежнай сістэмай банка
- Аўтаматычная справаздачнасць па працы аператараў у адпаведнасці з міжнароднымі стандартамі кампаніі
- Сістэма для аддзела друку: даныя пра падключаныя паслугі паступаюць анлайн, друк дакументаў, уключаючы бланкі строгай справаздачнасці
- Улік адпраўленняў і адсочванне дастаўкі дакументаў да кліента, інтэграцыя з кур'ерскімі службамі, SMS- і email-апавяшчэнні
Вынік
Маркетынгавыя кампаніі партнёраў карпарацыі запускаюцца за 1–2 дні. Аплата падчас званка павысіла продажы на 8% за паўгода. Аб'яднанне некалькіх бізнес-працэсаў у адной сістэме станоўча адбілася на лаяльнасці кліентаў. Аб'ём работ: бізнес-аналіз ~2500 гадзін, архітэктура і распрацоўка ~8000 гадзін, тэсціраванне ~1500 гадзін.
Сбербанк: CRM продажаў для кол-цэнтра
Сістэмы продажу банкаўскіх прадуктаў па тэлефоне: прэдыктыўны абзвон, blended-рэжым, прызначэнне сустрэч і кантроль здзелак.
Lamoda CRM
CRM для апрацоўкі скаргаў, вяртанняў і нестандартных зваротаў пакупнікоў аднаго з найбуйнейшых fashion-маркетплэйсаў.
Телеконтакт: CRM-платформа кантакт-цэнтра
Платформа для аператараў аўтсорсінгавага кол-цэнтра: скрыпты абзвону, Predictive-рэжым, справаздачнасць. На ёй рэалізавана больш за 1000 праектаў для банкаў, рытэйлу і аўтавытворцаў.