Lamoda CRM
CRM для апрацоўкі скаргаў, вяртанняў і нестандартных зваротаў пакупнікоў аднаго з найбуйнейшых fashion-маркетплэйсаў.
Задача
Распрацаваць CRM-сістэму для працы з нестандартнымі пытаннямі і скаргамі кліентаў.
Мэты
- Аўтаматызаваць бізнес-працэсы
- Кіраваць працоўным часам супрацоўнікаў
- Аптымізаваць камунікацыі ўнутры кампаніі
- Атрымаць статыстыку і аналітыку
- Павысіць лаяльнасць кліентаў
Рашэнне
З нуля распрацавалі сістэму ўліку і апрацоўкі зваротаў кліентаў — скаргаў, вяртанняў і іншых пытанняў. У сістэме задаецца поўны бізнес-працэс: у залежнасці ад тыпу звароту задачы аўтаматычна размяркоўваюцца паміж адказнымі супрацоўнікамі, улічваецца час на вырашэнне, адсочваецца ўвесь ланцужок выканання, а для кожнага тыпу запыту задаюцца KPI. Інтэграваны SMS- і email-апавяшчэнні кліентаў з поўным журналам дзеянняў карыстальнікаў.
Вынік
Колькасць нявырашаных зваротаў скарацілася ў разы, з'явіліся планаванне і ўлік загрузкі кожнага супрацоўніка, цалкам зніклі «згубленыя» запыты. Дзякуючы хуткасці апрацоўкі кампанія атрымала дадатковыя станоўчыя водгукі кліентаў.
Сбербанк: CRM продажаў для кол-цэнтра
Сістэмы продажу банкаўскіх прадуктаў па тэлефоне: прэдыктыўны абзвон, blended-рэжым, прызначэнне сустрэч і кантроль здзелак.
MetLife: продажы і дакументазварот
Дзве звязаныя сістэмы для міжнароднага страхавога холдынгу: продажы з аплатай проста падчас званка, друк і дастаўка дакументаў. Продажы выраслі на 8% за паўгода.
Телеконтакт: CRM-платформа кантакт-цэнтра
Платформа для аператараў аўтсорсінгавага кол-цэнтра: скрыпты абзвону, Predictive-рэжым, справаздачнасць. На ёй рэалізавана больш за 1000 праектаў для банкаў, рытэйлу і аўтавытворцаў.