Контакт-центр
Chat: онлайн-консультант
Виджет онлайн-консультаций с подбором консультанта по квалификации, панель администратора и KPI консультантов.
Задача
Разработать виджет онлайн-консультирования и веб-интерфейс администратора для управления консультантами и просмотра статистики по KPI.
Цели
- Напрямую связывать пользователя с нужным консультантом
- Ранжировать консультантов по уровню и квалификации, чтобы на вопрос отвечал специалист с нужной компетенцией
- Автоматизировать и формализовать работу консультантов, повысить её эффективность
- Собирать и анализировать данные о работе консультантов для роста KPI
Решение
Разработали виджет чата на WebSocket и веб-интерфейс администратора:
- Виджет онлайн-консультаций для сайта
- Маршрутизация обращения к консультанту с подходящей квалификацией
- Управление консультантами и их характеристиками
- Статистика и KPI по каждому консультанту
Другие кейсы
Банки
Сбербанк: CRM продаж для колл-центра
Системы продажи банковских продуктов по телефону: предиктивный обзвон, blended-режим, назначение встреч и контроль сделок.
Страхование
MetLife: продажи и документооборот
Две связанные системы для международного страхового холдинга: продажи с оплатой прямо во время звонка, печать и доставка документов. Продажи выросли на 8% за полгода.
E-commerce
Lamoda CRM
CRM для обработки жалоб, возвратов и нестандартных обращений покупателей одного из крупнейших fashion-маркетплейсов.