Кантакт-цэнтр
Chat: анлайн-кансультант
Віджэт анлайн-кансультацый з падборам кансультанта па кваліфікацыі, панэль адміністратара і KPI кансультантаў.
Задача
Распрацаваць віджэт анлайн-кансультавання і вэб-інтэрфейс адміністратара для кіравання кансультантамі і прагляду статыстыкі па KPI.
Мэты
- Напрамую звязваць карыстальніка з патрэбным кансультантам
- Ранжыраваць кансультантаў па ўзроўні і кваліфікацыі, каб на пытанне адказваў спецыяліст з патрэбнай кампетэнцыяй
- Аўтаматызаваць і фармалізаваць працу кансультантаў, павысіць яе эфектыўнасць
- Збіраць і аналізаваць даныя пра працу кансультантаў для росту KPI
Рашэнне
Распрацавалі віджэт чата на WebSocket і вэб-інтэрфейс адміністратара:
- Віджэт анлайн-кансультацый для сайта
- Маршрутызацыя звароту да кансультанта з адпаведнай кваліфікацыяй
- Кіраванне кансультантамі і іх характарыстыкамі
- Статыстыка і KPI па кожным кансультанце
Іншыя кейсы
Банкі
Сбербанк: CRM продажаў для кол-цэнтра
Сістэмы продажу банкаўскіх прадуктаў па тэлефоне: прэдыктыўны абзвон, blended-рэжым, прызначэнне сустрэч і кантроль здзелак.
Страхаванне
MetLife: продажы і дакументазварот
Дзве звязаныя сістэмы для міжнароднага страхавога холдынгу: продажы з аплатай проста падчас званка, друк і дастаўка дакументаў. Продажы выраслі на 8% за паўгода.
E-commerce
Lamoda CRM
CRM для апрацоўкі скаргаў, вяртанняў і нестандартных зваротаў пакупнікоў аднаго з найбуйнейшых fashion-маркетплэйсаў.