Телеконтакт: контроль качества
Система для отдела контроля качества: автоматическая выборка и оценка звонков, KPI и отчётность онлайн.
Задача
Разработать систему для отдела контроля качества предоставляемых услуг.
Цели
- Автоматизировать бизнес-процессы
- Управлять загрузкой сотрудников и распределением задач
- Формировать отчётность по KPI для отдельных проектов и компании в целом
- Автоматизировать выборку звонков для прослушивания и их оценку
- Внедрить ролевую модель, чтобы системой могли пользоваться все сотрудники
Решение
Разработали систему, интегрированную с телефонией и биллингом. Она автоматически отбирает звонки для прослушивания сотрудниками контроля качества и позволяет их оценивать. Отчётная часть построена на ролевой модели — каждый заинтересованный сотрудник получает актуальные данные по проектам онлайн.
Результат
За первые 2 месяца система помогла выявить проблемные проекты, которые раньше терялись в общей массе, а за 6 месяцев — поднять уровень услуг до требований внутреннего регламента компании.
Сбербанк: CRM продаж для колл-центра
Системы продажи банковских продуктов по телефону: предиктивный обзвон, blended-режим, назначение встреч и контроль сделок.
MetLife: продажи и документооборот
Две связанные системы для международного страхового холдинга: продажи с оплатой прямо во время звонка, печать и доставка документов. Продажи выросли на 8% за полгода.
Lamoda CRM
CRM для обработки жалоб, возвратов и нестандартных обращений покупателей одного из крупнейших fashion-маркетплейсов.