Contact-center
Контакт-центры — одна из наших ключевых экспертиз: с 2004 года мы развиваем CRM-платформу аутсорсингового колл-центра, на которой реализовано более 1000 проектов. Делаем инструменты для операторов, супервизоров и руководителей.
Обсудить проектЧто мы делаем
- Рабочие места операторов со сценариями диалога и базой ответов
- Исходящие кампании в ручном, preview- и predictive-режимах
- Интеграция с телефонией Asterisk и Cisco, запись разговоров
- Виджеты обратного звонка и онлайн-чата для сайтов
- Контроль качества: автоматическая выборка и оценка звонков
- Отчётность и KPI операторов в реальном времени
Телеконтакт: CRM-платформа контакт-центра
Платформа для операторов аутсорсингового колл-центра: скрипты обзвона, predictive-режим, отчётность. На ней реализовано более 1000 проектов для банков, ритейла и автопроизводителей.
Телеконтакт: контроль качества
Система для отдела контроля качества: автоматическая выборка и оценка звонков, KPI и отчётность онлайн.
Callback: виджет обратного звонка
Виджет заказа обратного звонка для сайтов клиентов и панель управления: внешний вид, поведение, мониторинг звонков, соединение через Asterisk.
Chat: онлайн-консультант
Виджет онлайн-консультаций с подбором консультанта по квалификации, панель администратора и KPI консультантов.