Кантакт-цэнтр
Callback: віджэт зваротнага званка
Віджэт заказу зваротнага званка для сайтаў кліентаў і панэль кіравання: знешні выгляд, паводзіны, маніторынг званкоў, злучэнне праз Asterisk.
Задача
Распрацаваць віджэт заказу зваротнага званка, які ўбудоўваецца ў сайты кліентаў, і панэль кіравання для яго.
Мэты
- Даць наведвальнікам сайта хуткі спосаб звязацца з кампаніяй
- Кіраваць сайтамі, на якіх усталяваны віджэт
- Наладжваць паводзіны і знешні выгляд віджэта без праграміста
- Адсочваць усе здзейсненыя званкі
Рашэнне
Распрацавалі віджэт і backend-частку на Symfony і AngularJS:
- Віджэт зваротнага званка, які ўбудоўваецца ў любы сайт
- Кіраванне сайтамі, паводзінамі і знешнім выглядам віджэта
- Маніторынг званкоў: гісторыя, статусы і вынікі
- Інтэграцыя з Asterisk: сервер злучае менеджара кампаніі і наведвальніка ў адзін званок
Іншыя кейсы
Банкі
Сбербанк: CRM продажаў для кол-цэнтра
Сістэмы продажу банкаўскіх прадуктаў па тэлефоне: прэдыктыўны абзвон, blended-рэжым, прызначэнне сустрэч і кантроль здзелак.
Страхаванне
MetLife: продажы і дакументазварот
Дзве звязаныя сістэмы для міжнароднага страхавога холдынгу: продажы з аплатай проста падчас званка, друк і дастаўка дакументаў. Продажы выраслі на 8% за паўгода.
E-commerce
Lamoda CRM
CRM для апрацоўкі скаргаў, вяртанняў і нестандартных зваротаў пакупнікоў аднаго з найбуйнейшых fashion-маркетплэйсаў.